Preiserhöhungen: So bereiten Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden richtig vor

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Wenn Unternehmen Preiserhöhungen kommunizieren, steht eine eine sensible Aufgabe an: Manche Firmen umschiffen das Thema, geben die Preiserhöhung nie genau zu und hoffen, dass dies unbemerkt bleibt (was selten der Fall ist). Wer eine Preiserhöhung nicht richtig angeht, erlebt leider oft, dass Kunden abwandern. Ein sorgfältig abgestimmtes Vorgehen, kombiniert mit einer frühzeitigen Kommunikation, kann die Akzeptanz von Preiserhöhungen bei wertvollen Kunden entscheidend verbessern. Die wichtigsten sechs Punkte finden Sie in diesem Beitrag:  Punkt 1: Informieren Sie im Voraus Informieren Sie Ihre Zielgruppe lieber früher als später über die geplante Preiserhöhung. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit, ihre Budgets neu auszurichten …

Wie Sie in 5 Schritten Reklamationen für Kundenbindung nutzen

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Wie Sie Reklamation als wertvolle kostenlose Beratung nutzen und gleichzeitig den Kunden enger an Ihr Unternehmen binden – ein Leitfaden für Ihr Service-Team.  Bewertungen werden immer relevanter Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Hält Ihre Dienstleistung / Ihr Produkt auch in den Augen Ihrer Kunden das, was Sie versprechen? Die Digitalisierung fördert die Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen. Zugleich wird es gnadenlos transparent, wie zufrieden Kunden mit Unternehmen und deren Leistungen sind. Bewertungen und Rezensionen von Unternehmen bei Google My Business, auf Facebook und anderen Plattformen beeinflussen immer mehr Kaufentscheidungen. Kritischer Erfolgsfaktor: Vertrauen gewinnen und sichern Vertrauen zu gewinnen, ist ein …