Stellen Sie sich vor, Sie sitzen in einem Mitarbeitergespräch. Die Atmosphäre ist angenehm, der Raum ist ruhig, und die Gespräche verlaufen meist in entspannter Stimmung. Doch plötzlich kommt es zum Punkt, an dem Ihr Teammitglied eine kritische Rückmeldung erhält. Ein Moment, der in vielen Gesprächen für Nervosität sorgt. Wie können Sie sicherstellen, dass die Botschaft gut ankommt, ohne dass der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin sich abgewertet oder demotiviert fühlt? Hier hat sich das Sandwich Feedback bewährt: Eine gute Methode, um kritische Rückmeldungen in eine positive, produktive Unterhaltung zu verwandeln.
Was ist das Sandwich Feedback Modell?
Das Sandwich Feedback Modell ist eine Technik, die es Ihnen ermöglicht, Feedback auf eine ausgewogene und respektvolle Weise zu geben. Es folgt einem einfachen Prinzip: Zwei positive Bemerkungen werden von einer konstruktiven Kritik „umschlossen“, sodass das negative Feedback nicht isoliert, sondern in einem sicheren, unterstützenden Kontext gegeben wird.
Ein klassisches Sandwich besteht aus drei Teilen:
- Positives Feedback: Sie beginnen mit einer aufrichtigen Anerkennung für etwas, das gut gelaufen ist.
- Kritisches Feedback: Sie sprechen dann das zu verbessernde Verhalten oder Ergebnis an.
- Positives Feedback: Am Ende schließen Sie das Gespräch mit einer motivierenden, positiven Rückmeldung ab, die das Vertrauen stärkt und den Fokus auf die Zukunft richtet.
Dieses Modell wird oft als „Sandwich“ bezeichnet, weil es so wirkt, als ob die kritische Rückmeldung von zwei positiven Bemerkungen umhüllt wird – wie die Füllung eines Sandwiches zwischen zwei Scheiben Brot.
Warum funktioniert das Sandwich Feedback Modell?
Wenn es um Feedback geht, gibt es kaum eine Methode, die so vielen Menschen hilft, die oft schwierige Balance zwischen Anerkennung und Verbesserung zu finden. Hier sind einige Gründe, warum dieses Modell besonders effektiv ist:
Fördert kontinuierliches Wachstum: Das Sandwich Feedback Modell zeigt, dass Fehler oder Verbesserungsbedarf nicht das Ende des Gesprächs sind, sondern eine Gelegenheit zur Weiterentwicklung darstellen. Die positiven Rückmeldungen motivieren den Empfänger, an den Verbesserungen zu arbeiten, während er das Gefühl hat, für seine Stärken anerkannt zu werden.
Schafft eine sichere Gesprächsatmosphäre: Der Beginn mit positiver Rückmeldung sorgt dafür, dass der Gesprächspartner sich sicher fühlt und das Feedback nicht sofort als Angriff versteht. Das hilft, die Nervosität abzubauen und öffnet den Weg für konstruktive Kritik.
Vermeidet negative Reaktionen: Wenn Feedback nur aus Kritik besteht, neigen viele Menschen dazu, sich zu verteidigen oder gar zurückzuziehen. Durch die Kombination von Lob und Verbesserungsvorschlägen wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass die Person sich angegriffen fühlt.
Wie man das Sandwich Feedback Modell richtig anwendet
Es reicht nicht aus, einfach nur ein bisschen Lob zu geben, um eine kritische Rückmeldung zu „verpacken“. Damit das Sandwich Feedback Modell seine volle Wirkung entfaltet, sollten Sie einige Prinzipien beachten:
Positives Feedback (Abschluss): Beenden Sie das Gespräch mit einer positiven, zukunftsorientierten Rückmeldung. Damit stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin das Gespräch mit einem Gefühl der Zuversicht verlässt.
Beispiel: „Ich bin mir sicher, dass du beim nächsten Mal noch überzeugender auftreten wirst. Du hast das Talent, großartige Ideen zu entwickeln, und ich freue mich auf deine nächsten Präsentationen.“
Positives Feedback: Starten Sie mit etwas, das der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin gut gemacht hat. Achten Sie darauf, dass es konkret und aufrichtig ist, damit es nicht als leere Floskel wahrgenommen wird.
Beispiel: „Ich habe gesehen, dass du diese Woche alle Deadlines eingehalten hast, was wirklich beeindruckend ist. Dein Engagement für die Qualität ist ebenfalls bemerkenswert.“
Kritisches Feedback: Gehen Sie nun zum Punkt der Verbesserung. Seien Sie direkt und spezifisch, ohne zu verallgemeinern. Geben Sie konkrete Vorschläge, wie der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin sich verbessern kann.
Beispiel: „Mir ist aufgefallen, dass du bei der letzten Präsentation etwas unvorbereitet warst. Vielleicht könntest du für die nächste Präsentation noch mehr Zeit einplanen, um sicherzustellen, dass alle Details gut vorbereitet sind.“
Tipps für eine effektive Anwendung des Sandwich Feedback Modells
Bleiben Sie authentisch: Vermeiden Sie es, leere Lobeshymnen zu verwenden. Das Feedback muss aufrichtig und ehrlich sein, um glaubwürdig zu wirken.
Seien Sie konkret: Geben Sie spezifische Beispiele für das, was gut und verbesserungswürdig ist, damit der Gesprächspartner genau weiß, worauf er achten muss.
Vermeiden Sie Überladung: Zu viel Feedback auf einmal kann überfordernd wirken. Achten Sie darauf, dass Sie das Gespräch auf ein oder zwei wesentliche Punkte fokussieren.
Verleihen Sie dem Gespräch einen positiven Ton: Auch wenn es um konstruktive Kritik geht, sollte das Gespräch eine lösungsorientierte und unterstützende Atmosphäre bieten.
Struktur für respektvolles und effektives Feedback
Das Sandwich Feedback Modell ist eine hervorragende Technik, um Feedback auf eine respektvolle und effektive Weise zu geben. Es bietet eine klare Struktur, die sowohl Lob als auch konstruktive Kritik ausgewogen berücksichtigt. Durch den Fokus auf positive Rückmeldungen zu Beginn und Ende wird das kritische Feedback als Chance zur Weiterentwicklung wahrgenommen – nicht als Negativbewertung. Mit dieser Methode können Sie eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums und des offenen Dialogs fördern.
